誕生于延安窯洞里的新華書店，如今已經(jīng)走過了84個春秋。作為中國共產(chǎn)黨創(chuàng)建并領(lǐng)導(dǎo)的紅色文化企業(yè)，新華書店始終堅持傳承紅色基因、弘揚先進(jìn)文化、踐行社會責(zé)任。根據(jù)中國新華書店協(xié)會發(fā)布的2016年—2019年《中國新華書店社會責(zé)任報告書》（以下簡稱《報告書》），以及《中國新聞出版廣電報》記者近年來對行業(yè)的觀察，我們梳理了“十三五”期間新華書店履行社會責(zé)任的主要做法和成就經(jīng)驗，試圖從中得到一些啟示。

履行職責(zé)使命 做好發(fā)行工作

“十三五”期間，新華書店積極發(fā)揮國有主渠道、主陣地優(yōu)勢，承擔(dān)文化傳播使命，全力以赴做好重要文件文獻(xiàn)、重點主題出版物、優(yōu)秀大眾讀物等相關(guān)發(fā)行工作。

這5年中，全國各地新華書店在門店突出位置設(shè)立專柜專架，開展重點出版物展示展銷和宣傳征訂活動，對讀者購書給予優(yōu)惠，取得了顯著成效。2016年，新華書店開展“習(xí)近平總書記系列重要講話”“慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年”“紀(jì)念長征勝利80周年”等主題展示展銷活動；2017年，設(shè)立黨的十九大文獻(xiàn)展銷專區(qū)、專臺、專架；2018年，舉辦以“習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想”“馬克思誕辰200周年”“改革開放40周年”等為主題的專題展銷活動；2019年，舉辦“慶祝新中國成立70周年”主題出版物展。

“課前到書，人手一冊”是黨和國家對教材發(fā)行工作提出的要求，是中小學(xué)開展正常教育活動的基本保障。“十三五”期間，新華書店將“課前到書”作為重要的政治任務(wù)和社會責(zé)任，精心組織，精細(xì)操作，以長期積淀的專業(yè)服務(wù)能力圓滿完成每季教材的征訂發(fā)行工作。

“課前到書”的服務(wù)水平在“十三五”期間得到提升，安徽新華在這方面領(lǐng)全國風(fēng)氣之先。2014年秋季學(xué)期，安徽新華將教材配送從“送書到校”延伸到“分書到班”，2016年又開始試點“服務(wù)到生”。在榜樣的示范和帶動下，河南、河北、云南等地的新華書店，紛紛嘗試“分書到班”。

這5年中，有兩個特殊的年份值得銘記。2017年秋季學(xué)期，歷經(jīng)5年完成編審的統(tǒng)編三科教材正式啟用。由于三科教材編審、評議教輔重新申報定價、印刷業(yè)減產(chǎn)限排等原因，這一年新華人“課前到書”的時間空前緊迫，工作尤其艱苦。

2020年，新冠肺炎疫情來襲，南方多地遭遇洪澇災(zāi)害，教材教輔發(fā)運工作形勢更加嚴(yán)峻。各地新華人兌現(xiàn)一份承諾，堅守一份初心，以堅實行動兌現(xiàn)“課前到書”錚錚誓言。

承辦地方書展  推動全民閱讀

承辦或協(xié)辦各種書展，舉辦各種文化活動，是“十三五”期間新華書店推動全民閱讀工作的一個重要方面。

各地新華連續(xù)多年承辦或協(xié)辦地方書展，如上海書展、江蘇書展、南國書香節(jié)、深圳讀書月、黃山書會、山東書展、河北省惠民書市、海南書香節(jié)、書香彩云南惠民書市、重慶讀書月惠民書展、書香龍江讀書節(jié)、遼寧省全民閱讀節(jié)、廣西書展、寧波書展、海峽讀書節(jié)、天府書展等。還有的新華走出當(dāng)?shù)嘏e辦書展，如福建新華赴臺舉辦金門書展，赴俄羅斯、瑞典、挪威、美國、日本等國家舉辦中國（福建）圖書展銷會。

這些書展大大推動了當(dāng)?shù)氐娜耖喿x。如福建新華2016年承辦的第二屆“世界讀書日·海峽讀書節(jié)”，實現(xiàn)銷售碼洋3530萬元，成為福州參展規(guī)模最大、入場人次最多、銷售收入最高、宣傳效果最好的一次群眾性閱讀活動。再如2020河北省惠民書市，在7天時間里，166家新華書店上下聯(lián)動，發(fā)放260萬元優(yōu)惠券，累計銷售各類出版物41.17萬冊、1896萬元，讓利800萬元。

除了承辦當(dāng)?shù)貢梗鞯匦氯A還組織策劃了豐富多樣的品牌閱讀活動，形成一道道全民閱讀的亮麗風(fēng)景線。歷年的《報告書》對此進(jìn)行了記錄。例如，新華書店總店的“出版界圖書館界全民閱讀年會”“全國館社高層論壇”“全國少兒閱讀峰會”，江西新華的“朗讀者”“美麗中國·精彩江西”等誦讀活動，已成品牌活動。海南新華開設(shè)的數(shù)十個“新時代經(jīng)典傳習(xí)所”，搭建起新時代傳播新思想的“新平臺、新陣地、新機(jī)制”。內(nèi)蒙古新華利用旗下發(fā)行網(wǎng)點，通過鴻雁傳書（文化扶貧活動）、鴻雁使者（草原文化志愿者活動）、鴻雁校園（場景閱讀實踐課堂）、鴻雁之家（“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”積分兌書）、鴻雁誦讀（講我的故事）和鴻雁書店（在你身邊的流動書房）的方式，推動“鴻雁悅讀”深入全區(qū)各地。

投入人力物力  助力精準(zhǔn)扶貧

2021年2月25日，習(xí)近平總書記在全國脫貧攻堅總結(jié)表彰大會上莊嚴(yán)宣告：我國脫貧攻堅戰(zhàn)取得了全面勝利！“十三五”期間，各地新華書店投入大量資金和物資，派出一線扶貧干部，通過開展產(chǎn)業(yè)幫扶、教育文化幫扶等方式幫助扶貧村脫貧，在國家脫貧攻堅的時代畫卷上寫下了一筆。歷年的《報告書》記錄了這些數(shù)據(jù)。

2017年，甘肅新華、深圳新華、重慶新華分別向?qū)趲头龃寰栀?40萬元、220萬元、110萬元。河南新華云書網(wǎng)成立扶貧團(tuán)隊，提供農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上銷售服務(wù)，探索電商扶貧新模式。

2018年，江西新華對138個扶貧點開展幫扶，累計捐贈約500萬元；湖南新華參與建設(shè)扶貧點上百個，派駐蹲點的人員200多人，對口扶貧人數(shù)達(dá)753人；甘肅新華為扶貧村學(xué)校援建圖書室折合人民幣267萬元，為貧困戶捐資捐物90多萬元；河北新華向貧困村派駐干部黨員20余人，為貧困地區(qū)捐贈物資共計232萬元。

2019年，山西新華118人駐村幫扶、486人結(jié)對幫扶，年投入資金千余萬元；內(nèi)蒙古新華脫貧攻堅戰(zhàn)斗隊加入了12個貧困村的駐村工作，投入資金、財物百余萬元；甘肅新華198人參與精準(zhǔn)扶貧，投入扶貧資金68萬余元，為貧困地區(qū)捐錢、捐物、捐贈圖書超過360萬元。

對于援藏、援疆、援青的國家重點項目，新華書店更是高度重視，落實到位。2018年，新華書店總店派員參加青海扶貧工作，籌措資金500余萬元，修建一條27公里長的砂石路和一座44米長的涵橋；2017年，江蘇新華對口援藏、援疆圖書近200萬元；福建新華2017年捐贈的1000萬元圖書中，相當(dāng)一部分是對口支援西藏的；北京新華2017年捐贈的91萬元圖書中，援藏占了相當(dāng)比重。

“十三五”新華系實體書店發(fā)展六大風(fēng)標(biāo)

“十三五”期間，在中宣部等11部委《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》等利好政策推動下，實體書店得到快速發(fā)展。根據(jù)中國新華書店協(xié)會發(fā)布的2016年—2019年《中國新華書店社會責(zé)任報告書》（以下簡稱《報告書》），以及《中國新聞出版廣電報》記者近年來對行業(yè)的觀察，我們梳理和盤點出“十三五”期間新華系實體書店發(fā)展的六大風(fēng)標(biāo)。從中可見，“十三五”期間，各地新華書店分別從大書城、標(biāo)志性門店、特色書店、社區(qū)網(wǎng)點等多層面進(jìn)行規(guī)劃，形成“大中小特”書店并舉的圖書發(fā)行體系，創(chuàng)新了實體書店的發(fā)展之路。

門店升級改造持續(xù)進(jìn)行。從歷年的《報告書》可見，“十三五”期間，各地新華書店繼續(xù)加大門店升級改造力度，為讀者提供綜合性文化消費終端體驗，使得新華書店以全新面貌出現(xiàn)在公眾面前。以2017年為例，廣東新華、浙江新華、山東新華、湖南新華升級改造書城、門店的數(shù)量分別為 73處、26處、23處、23處。浙江新華2016年新開業(yè)了黃巖書城，全新改造升級麗水書城、柯橋書城、余杭文化廣場等設(shè)計感強(qiáng)、時尚潮流的閱讀文化空間。福建新華2016年完成總部鰲峰坊書城、福州金山圖書城等15家賣場的新建或升級改造。江蘇新華2017年全省網(wǎng)點同比上年增加376處，打造了一批品種齊全、業(yè)態(tài)豐富的城市文化綜合體。天津新華2019年完成全部200個閱讀新空間建設(shè)，改造后的書店年銷售額提升10%。

24小時書店建設(shè)成風(fēng)潮。從2014年北京三聯(lián)韜奮書店運行24小時不打烊之后，全國各地掀起24小時書店的建設(shè)風(fēng)潮，從當(dāng)年一直延續(xù)到“十三五”時期。這其中不少是新華書店創(chuàng)辦的，如遼寧盤錦新華的深柳讀書堂、杭州新華的悅覽樹、青島新華的明閱島、湖北新華的九丘書館、安徽新華的三孝口書店、四川新華的軒客會鏜鈀街店等。這些24小時書店成為夜幕降臨后當(dāng)?shù)夭豢啥嗟玫墓查喿x空間，也以一種地標(biāo)式的存在彰顯著一個城市的文化底蘊(yùn)。新華系24小時書店的建設(shè)數(shù)量，從歷年《報告書》可見一斑：2013年—2015年，全國新華系統(tǒng)開設(shè)24小時書店20余家；2016年，僅江蘇新華就開設(shè)6家24小時書店；2017年，新華系的24小時書店新增13家。

新華書店子品牌集群形成。安徽新華打造出以“閱生活”“前言后記”“讀書會”為代表的文化商業(yè)品牌，廣東新華擁有“四閱”“書笙”“渡”“泊”“吾悅”等書店品牌，四川新華面對不同消費群體形成“新華文軒”“軒客會”“文軒兒童書店”“讀讀書吧”多特色經(jīng)營格局，還有云南新華的“云上鄉(xiāng)愁書院”、河南新華的“尚書房”等。這些新興書店很多采用連鎖形式，它們在為廣大讀者提供圖書和音像制品的同時，通過引入教育培訓(xùn)、手工體驗、特色文創(chuàng)、多元文化產(chǎn)品、餐飲服務(wù)等手段，提升客戶黏性，發(fā)掘流量價值，逐步構(gòu)建以文化消費為核心、以文化體驗為品質(zhì)的新零售體系。

紅色與特色書店成獨特風(fēng)景。“十三五”期間，新華書店系統(tǒng)建設(shè)了不少“小而美”的特色書店，大大改變了人們對新華書店的刻板印象。以紅色書店為例，2015年至今建成的有江西新華的井岡山紅色書店，河北新華的涿州紅色文化書店和涉縣紅色主題書店，湖北新華的紅安七里坪紅色書店，陜西新華的延安中國紅色書店等。不少特色書店有“跨界”特征。例如，江蘇新華開辟了數(shù)十家“書香建行”，在常州把書店開進(jìn)汽車美容店和連鎖藥店，在鎮(zhèn)江創(chuàng)新發(fā)展多家“紅領(lǐng)巾書店”。海南新華以“書店+旅游”“書店+酒店”“書店+醫(yī)院”“書店+地產(chǎn)”等模式建設(shè)特色書店，湖北新華把書店開到景區(qū)和軍營，山西新華推進(jìn)機(jī)關(guān)書屋、醫(yī)院書店建設(shè)，內(nèi)蒙古新華援建農(nóng)牧區(qū)家庭書屋。

校園書店建設(shè)獲政策強(qiáng)力推動。在2019年教育部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》等利好政策的推動下，校園書店的建設(shè)得到加強(qiáng)。在《意見》發(fā)布的當(dāng)年，多家新華書店建設(shè)的高校校園書店亮相，如新華書店總店與中國傳媒大學(xué)聯(lián)合營建的“中傳知行書店-新華爾雅書房”，武漢新華投資興建的江漢大學(xué)清源書店，陜西新華在西安電子科技大學(xué)打造的充滿年代感的“新華書店·西電1931”等。各地也在加緊各類校園書店的建設(shè)。例如，河南新華在多家高校建設(shè)“時間的顏色”書店，江西新華的“新華壹品”校園文化綜合服務(wù)平臺遍布數(shù)百家學(xué)校，湖北新華創(chuàng)立了“倍閱”校園書店品牌。

館店互通實現(xiàn)“借”“賣”一體化。國內(nèi)較早開展館店互通服務(wù)的是內(nèi)蒙古。2015年，內(nèi)蒙古圖書館和當(dāng)?shù)匦氯A書店合作，通過開展以“讀者在新華書店選書、圖書館買單”為特征的“彩云服務(wù)”，使得內(nèi)蒙古圖書館當(dāng)年新書流通率達(dá)到100%。此舉經(jīng)媒體報道后，全國各地紛紛效仿。此后，各地圖書館和新華書店的合作逐步深化，館店一體的新型公共讀書空間建設(shè)形成風(fēng)潮，比如四川省圖書館與新華文軒合作的“館中店”——文軒讀讀書吧，成都圖書館與新華文軒合作的“店中館”——城市閱讀空間，安徽新華與安徽銅陵市圖書館、安徽職業(yè)學(xué)院圖書館融為一體的“綜合閱讀文化空間”等。館店互通打破了讀者、書店、圖書館之間的壁壘，實現(xiàn)了統(tǒng)籌整合、多方共贏，有力推動了全民閱讀。